Nachdem die Telekom gestern zum zweiten Monat in Folge zu Unrecht unseren Telefonanschluss nebst DSL gesperrt hat, bin ich es nun leid. Beim letzten mal wurde der Fehler noch eingesehen, und der Anschluss wurde am nächsten Tag wieder aktiviert. Nun bekomme ich allerdings nur zu hören das ich mich am Montag nochmal melden möchte man könne da heute nichts mehr machen.
Nein danke, dann kündige ich lieber. Lange habe ich mir gesagt das die Mehrkosten von Telekom / T-Online "gerechtfertigt" sind da der Service besser ist und einem schneller geholfen werden kann, das hat sich wohl sehr stark geändert.
Bei einem Wechsel des Anbieters für Telefon und Internet muss man heute sehr genau die Augen aufmachen. Neben kleingedrucktem und leeren Werbeversprechen spielen vor allem versteckte Kosten (trotz vielbeworbener Flatrates) eine große Rolle.
Die Frage ist, lässt man sich 100 Euro Wechselbonus schenken und vom neuen Anbieter den Vertrag des alten Anbieters kündigen und riskiert weiteren Stress und Ärger oder evtl. sogar ein ausbleiben der Anschlussfreigabe seitens des alten Anbieters, oder kündigt man seinem jetzigen Anbieter und lässt sich vom neuen Anbieter einen komplett neuen Anschluss schalten?
Der Name "Marcell D'Avis, Leiter Kundenzufriedenheit" bei 1&1 dürfte aufgrund der großen TV Werbekampagne mittlerweile ja jedem ein Begriff sein. Die Werbekampagne und Aussagen dieser Kampagne werden gerne und viel "beliebäugelt", vergleicht man dortige Vorhaben seitens 1&1 mit den Erfahrungen von Bestands- und Ex Kunden im Internet. Immerhin stellt sich Marcell D'Avis (ja, das ist ein richtiger Mensch bei 1&1, kein Schauspieler) kritischen Aussagen in Form von Treffen mit Bloggern die über ihn und/oder seine Kampagne berichten.
Zuletzt am 19. Februar 2010 konnten sich einige Blogger persönlich in der Brauerstrasse in Karlsruhe davon überzeugen. Marcell D'Avis stand dort Fragen und kritischen Aussagen der User Rede und Antwort.
Nachlesen kann man dies im 1&1 Blog. Dort sind auch die Blogs der User verlinkt welche bei dem Treffen anwesend waren.
http://blog.1und1.de/2010/03/01/er-meint-es-ernst-bloggertreffen-mit-marcell-davis-in-karlsruhe/
Dem gegenüber stehen jedoch Kommentare wie "Dilettanten", "schlechte Fachkompetenz" oder "Chaosverein" zu 1&1 in einem aktuellen Test der Stiftung Warentest. Hier muss man wiederrum aufpassen was genau bemängelt wird. Natürlich steht in den Angaben zu DSL nicht "garantiert 16.000 kBit/s" sondern immer ein "bis zu" davor. Wenn solche Punkte in einem aktuellen Test bemängelt werden kann man als "erfahrener" User wiederrum nur die Augen verdrehen. Natürlich kann niemand garantierten das exakt 16.000 kBit/s zur Verfügung stehen.
1&1 verspricht immerhin mindestens die Hälfte der gebuchten Geschwindigkeit einhalten zu können, wenn dies nicht möglich sei, würde man vor endgültigem Vertragsabschluss kontaktiert werden damit einem ein passender Tarif empfohlen wird.
Inwiefern das funktioniert, kann ich "noch" nicht beurteilen ;)
Ein Punkt in dem sich die Anbieter reihenweise die Hand reichen können sind versteckte Kosten. Was man allerdings auch hier 1&1 lassen muss; sie sind transparenter geworden. Viele Informationen lassen sich nun bei den Produkten direkt abrufen ohne das man sich durch eine Wüste von Links klicken muss. Natürlich muss man die Augen offen halten, wer das nicht macht, darf sich nachher nun wirklich nicht beschweren.
Marcell D'Avis hält ja nun kampagnentechnisch gesehen "erst" seit ca. 6 Monaten die Stellung bei 1&1, im Januar gab es bereits ein erstes Resümee im 1&1 Blog. Man hat weiterhin viel vor, will transparenter und kundenorientierter Arbeiten.
Man darf gespannt sein. Da man lieber den Teufel nimmt den man kennt, werde ich es wohl mal mit 1&1 versuchen. Wenn da was nicht stimmt gibt es in Karlsruhe wenigstens eine mehrere Möglichkeiten direkt jemanden am Kragen zu fassen, vielleicht sogar Herrn D'Avis selbst wenn man Glück hat :P
Ich werde "ihm" erstmal eine eMail schreiben, schliesslich ist das laut Werbung ja möglich.
Man gut das ich einen "O2 Notfall UMTS Stick" im Haus hab, Telekomseitig geht derzeit absolut gar nichts mehr.
"Dilettanten",
"schlechte Fachkompetenz" oder "Chaosverein"
Quelle: onlinekosten.de Newsmeldung "Internetanbieter
durch Kundenumfrage bloßgestellt"
